王章旻(右)和同事在花果园湿地公园巡逻。记者 郑雄增摄
作为一名城管执法人员,贵阳市综合行政执法支队南明大队花果中队的王章旻,工作时间很不确定。5月3日,王章旻在单位加班,他告诉记者,除去上班时间,只要接到“贵阳百姓拍”“12345”转办的投诉案件,或者需要巡查时,他和同事就要第一时间赶到现场。
今年26岁的王章旻大学毕业后通过招考进入城管系统。“虽然以前在街上见过城管人员执法,但轮到自己执法时,没想到会这么难。去年刚开始在花果园开展乱象治理时,1个班最多的时候接到了300多条投诉。”王章旻说,这意味着从早上8点到下午5点的正常工作时间结束后,还需要再加班5个小时,才能全部处理完这些投诉。
根据“贵阳百姓拍”的限时处置制度,王章旻和同事必须在规定时间内对所有投诉做到“条条有回复,件件有落实”。从接到“贵阳百姓拍”转办的投诉开始,他们必须到投诉点进行核实和处置,然后将处理意见以文字附照片的形式回传。
“其实一次次跑我们都不怕,我们在意的是如何得到群众的理解。”王章旻说,曾有居民投诉兰花广场上的“广场舞”太吵,他们上前劝说时反被其他居民说“多管闲事”;有居民投诉楼下的公共区域有人占道经营,他们赶到还没开口就有人说他们“欺负弱势群体”。
“不管不行,投诉没人处理不行,但是管轻了,没效果,群众再投诉,管重了,又常遭群众误会。”王章旻说。
今年3月,王章旻从一线执法转做内勤工作。“工作同样不轻松,每天需要将同事的巡查记录进行台账完善。除了简单的文字描述,一天最少还要上传上千张照片到电脑上。”王章旻说,偶有不忙的时候,他会跟着队里经验丰富的同事学习“门前三包”、违规户外广告等的一般程序处罚。
王章旻所在的花果中队只有18人,他们除了招聘协勤人员充实队伍外,还整合力量弥补不足,使投诉率居高不下的规划路,今年3月后很长时间都没有投诉出现。处于交通节点的规划路以前占道经营现象严重,业主连车都无法开出来。去年7月,花果中队对该路段加强管理后,投诉从一天七八起下降到一周都没有一起投诉。(记者 汤利)
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